Partizipation von Nutzer*innen und Kund*innen
Viel Kälte ist unter den Menschen, weil wir nicht wagen, uns so herzlich zu geben, wie wir sind.
Albert Schweitzer
- Wie beziehen wir unsere Nutzer*innen und Kund*innen in Veränderungsprozesse auf nachvollziehbare und faire Weise ein?
- Wie erheben wir die Sichtweisen und Wünsche von Nutzer*innen und Kund*innen?
- Wie beteiligen wir bei unseren Innovationsprozessen unsere Nutzer*innen und Kund*innen?
Viele Organisationen besinnen sich aktuell auf ihren ursprünglichen Gründungszweck. Somit rücken die Erwartungen der Kund*innen wieder mehr ins Zentrum. Strukturierte Erhebungen der Meinungen, Erfahrungen und Wünsche der Kund*innen werden so als wichtige Impulsgeber für die Weiterentwicklung von Organisationen wiederentdeckt.
Ganzheitliche Veränderung in Sozialorganisationen kann auch durch das Einbeziehen von verschiedenen Personengruppen ermöglicht werden. Wir haben uns bei der Gestaltung von Veränderung auf das Arbeiten mit vielen Interessengruppen spezialisiert. Wir entwerfen gerne Entwicklungsreisen für Kund*innen, Angehörige und Professionist*innen!
Unsere Expertise
- Begleitung bei Transformationsprozessen
Wir bringen unsere Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen ein und gestalten dazu interaktive Workshops mit den Kund*innen. Die Ergebnisse dieser Workshops können dann für Veränderungsprozesse genutzt werden. Partizipation ist für uns ein wertvoller und notwendiger Aushandlungsprozess.
- Zielgruppengerechte Erhebungen
Wir nutzen für Befragungen unsere Erfahrungen und unser Know-how aus der direkten Arbeit mit Kindern, Jugendlichen, Menschen mit Behinderungen, arbeitsuchenden oder wohnungslosen Menschen. Wir arbeiten auch in Leichter Sprache.
- Interaktives Vorgehen und Peer-Gruppen-Ansatz
Wir gestalten interaktive Befragungen und setzen kreative Erhebungsmethoden ein. Wir nutzen das Wissen von Peers und binden sie bei der Erhebung bzw. Begleitung ein: Empowerment ist für uns kein Modewort, sondern unsere Überzeugung.
Unsere Leistungspalette
- Maßgeschneiderte Konzeption der Partizipation.
- Interaktive und zielgruppengerechte Erhebungen. Auswertungen, Analysen, Erstellung von Berichten und Präsentation der Ergebnisse. Projektorientierte Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Moderation von Diagnose, Auswertungs- und Maßnahmenworkshops.
- Tetralogische Veränderungsprozesse und Workshops mit Selbstvertreter*innen, Angehörigen und Interessenvertretungen.
- Schulungen von Interessenvertretungen und ihren Begleiter*innen – auch in einfacher Sprache.